销售过程中
我们都希望
顾客认同自己的观点
要做到让顾客在短时间内认同自己
确实比较难
让顾客一进门就认同我们
就要用顾客不能反驳的事实说话
1.天气
例如
导购可以对顾客说
今天的天气真冷
一般来说
顾客都会同意你的观点
因为这是不能反驳的事实
如果是北方的冬天
可以说
今天外面真冷
赶紧进来暖和暖和吧
这时再给顾客端过一杯热水
接着说
喝杯热水暖和一下
这一连串的行动和语言
顾客不能反驳
内心自然非常容易认同导购
2. 帮助
当顾客一进店门
看到顾客提了很多东西
可以走上前说
今天您买了这么多东西
我帮您提一下吧
或说
东西先放在柜台前
我帮您看着
您就放心吧
顾客听这话
即便不让我们帮她拎东西
但是内心也会非常认可我们
3.关心
看到顾客一个人进店铺
可以这样问顾客
今天您自己一个人逛街
如果顾客是自己一个人来的
顾客也会点点头
或用其他的方式认同我们所说的话
如果顾客是两个人一起进来的
就可以说
难得难得
平时工作那么累那么忙
和知心的朋友在一起也是很开心的事
顾客听了这样话
当然非常高兴
4. 气质赞美
看到漂亮女顾客
赞美漂亮
不如称赞有气质
漂亮是外在的
而气质是内在的
男销售员用时
要把握时机把握火候
否则会让人觉得轻浮
5. 称赞大气
您一看就是特有担当的人
有一种做大事的气魄
对待男士，尤其是中青年男士
可以尝试用这样的方法
称赞一下男人有做大事的气魄
男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬
6. 快乐分享
看您这么开心
是不是今天有什么喜事啊
看到顾客脸上的笑容
这是描述事实
如果后面再跟上一个快乐的假设
顾客会更加开心
谁都愿意把自己高兴的事分享给别人
7. 赞美同伴
你俩一起逛街
一定是感情的朋友
很多时候结伴来逛街的顾客
往往身边的人才是帮顾客拿主意的人
所以一定不要忽略
尤其是带小孩的客户
一定想办法赞美他的小孩
甚至跟她的小孩互动
8. 长辈称赞
您笑起来真和蔼
和我XX一样
当听到这句话的时候
顾客潜意识里的陌生感也会消失
此时就有一种家人般的感觉
当然
这话得跟年纪稍长的顾客说
【与顾客聊天的6个禁忌】
不确定对方是否能回答你的问题
当对方答不出来
不仅使他尴尬
甚至觉得颜面丧失
避免问及对方的私事
对客人不要追问他每月收入多少
多大年纪
体重多少
钱的使用方式
顾客在言谈中愿意告诉你则例外
但不要打破沙锅问到底
不谈自己不知道的事情
不要冒充内行
不针对一个问题非追根究底
很多敏感的话
顾客说出来只是随口带过
顾客并不想认真讨论或研究它
不要夸耀自己如何享受生活
别一直谈自己
多么专业
多么厉害
一个话题重复的说
重复说同一件事会让人觉得
烦闷
不新鲜
很无趣
